🔎 ¿Qué buscamos?

El cliente, nuestra razón de ser. Este es nuestro core value 🧬y para alcanzar un nivel de excelencia buscamos una persona apasionada por la experiencia de cliente que lidere y evolucione  el área de Customer Experience. El objetivo es alcanzar su propósito que no es otro que asegurar que generamos experiencias 🎢 excepcionales a lo largo de todas las fases de relación con el cliente, desde la preventa, pasando por la venta y sin olvidar la postventa. Somos expertos en tecnología, para nosotros es clave dar recomendaciones y asesoramiento de primer nivel; asegurar que todo el proceso de venta es perfecto; y que cualquier incidencia se resuelve de la manera más conveniente para el cliente.

Prometemos un servicio cinco estrellas que comienza por la construcción de un roadmap experiencial diferencial y muy personal 🥇 que entregue el más alto valor de nuestra promesa a nuestros clientes.

¿Eres el arquitecto que buscamos para construir nuestra Customer Experience? Coge tu ticket para entrar en la experiencia 🎫

💼 ¿Qué necesitamos en PcComponentes de nuestro futuro Head of Customer Experience?

• Liderazgo y Gestión del Equipo de Customer Experience:

- Liderar, orientar y desarrollar al equipo de Customer Experience para mejorar el rendimiento y asegurar la entrega de un servicio de alta calidad.

- Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro del equipo.

• Desarrollo de estrategia:

- Desarrollar e implementar estrategias de experiencia del cliente para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

-  Liderar las tendencias tecnológicas de la industria y las necesidades de los clientes para asegurar que las estrategias sean relevantes y efectivas.

• Supervisión de Interacciones con Clientes

- Supervisar todas las interacciones con los clientes, asegurando que se manejen de manera rápida, profesional y en línea con los valores de la empresa.

- Abordar quejas o problemas complejos de clientes que escalan más allá del nivel del equipo de Customer Experience.

• Mejora de Procesos:

- Revisar y mejorar continuamente los procesos y políticas de servicio al cliente.

- Implementar sistemas y herramientas que mejoren la eficiencia y efectividad de la experiencia del cliente.

- Analizar regularmente la retroalimentación de los clientes, encuestas y métricas de servicio para identificar áreas de mejora.

- Impulsar las mejoras necesarias para mejorar la experiencia de cliente.

• Colaboración interdepartamental:

- Trabajar estrechamente con otros departamentos (por ejemplo, logística, marketing, tecnología, etc) para asegurar una experiencia excepcional del cliente.

- Proporcionar insights de la retroalimentación del cliente para informar mejoras en productos y estrategias de marketing.

• Formación y Desarrollo:

- Desarrollar y supervisar programas de capacitación para el equipo de Customer Experience.

- Asegurar que el equipo tenga conocimientos sobre productos, servicios y políticas de la empresa.

• Gestión de Presupuesto:

- Administrar el presupuesto para iniciativas y recursos de experiencia de cliente.

📑 ¿Cuáles son los requisitos?

• Experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico.
• Experiencia y habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Habilidades analíticas para interpretar datos y métricas relacionadas con el compromiso del cliente.
• Experiencia y conocimiento en CRM y herramientas de servicio al cliente.
• Inglés fluido (equivalente a C1 o superior). Valorable otros idiomas.
  
  

🧡Atributos deseables:

• Pasión por construir una experiencia excepcional que ofrecer a nuestros clientes.
• Pensamiento analítico e innovador con enfoque en la mejora continua.
• Ambición para superar los grandes retos futuros.
• Gran curiosidad por los avances de la inteligencia artificial y cómo aplicarla en el entorno laboral.
• Mentalidad empática y orientada al cliente.

✅ ¿Qué ofrecemos?

💻 Trabajo híbrido. Con visitas frecuentes al HQ en Alhama de Murcia.

💸 Banda Salarial: 60.000€ + 20% variable. 

⌚ Horario flexible, teniendo en cuenta los horarios de actuación del área y el resultado a entregar.

📈 Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.

🧑‍🤝‍🧑Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…).

🔖 Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…).

🩺 ⚖️ 🐕 Chat Médico, Legal & Veterinario Gratuito. Nuestro servicio de chat te permite chatear con especialista en materia médica, legal y veterinaria las 24h del día en cualquier lugar del mundo.

🚴 Área de bienestar personal, podrás acceder a programas de ejercicios y salas de entrenamiento online; y planes de nutrición y alimentación saludable.

🧠 Programa de bienestar emocional. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial.