Bienvenid@ a Atención a cliente
Te ayudamos🤝, resolvemos tus dudas 💬 y te asistimos con lo que necesites 📞.
Nuestro departamento de Atención es la punta de lanza de conexión con todos nuestros clientes pre o post compra, el servicio de atención al cliente nos permite una comunicación fluida tod@s l@s usuari@s que lo requieran o necesiten a través de la interacción vía telefónica, soporte técnico, interacción en redes sociales, correo electrónico y mensajería.
Equipo de Atención a cliente
ATC Manager
Su función es asegurar el funcionamiento de un servicio eficaz y eficiente, asegurando su excelencia.
Team Leaders
Sus funciones son liderar al equipo en aspectos diarios y operativos del servicio, además de atender todas las necesidades que impidan el correcto desarrollo de las funciones y/o atribuciones.
Knowledge
Su función es la de crea y coordina el conocimiento interno (agentes) y externo (clientes) del equipo de ATC.
Quality
Su función es la de asegurar que el desarrollo del servicio de ATC se realiza con un alto estándar de calidad mediante el análisis de interacciones y el correspondiente feedback de agente.
Servicio de Asistencia Técnica Remota
Su función es desempeñar las funciones referentes al servicio de asistencia remota requeridas por los clientes desempeñando la función de soporte.
Agentes Atención a cliente
Dentro del departamento de atención al cliente encontramos el área de los agentes en los que tenemos diferentes categorías como:
- Agentes de Incidencias
- Agentes senior
- Agente de redes sociales